Chargé(e) senior des relations avec les donateurs
Résumé du poste
En collaboration avec l’équipe Engagement, maintenir, entretenir et développer les relations de Medair avec les donateurs suisses et internationaux (grand public et donateurs intermédiaires), en étant « la voix du donateur » et en assurant un service de relation donateur optimal et rapide (incluant la gestion des remerciements), contribuant ainsi à accroître la crédibilité et la fidélité des donateurs.
Présentation du projet
L’équipe Relations Donateurs, au sein du département Engagement, est responsable de la construction et du développement des relations avec les donateurs et prospects, en utilisant une approche structurée et centrée sur le donateur afin d’augmenter le soutien, les fonds et la visibilité de Medair.
Lieu de travail & Conditions
Poste basé au Global Support Office (GSO) à Lausanne, Suisse. Citoyens suisses ou de l’UE éligibles, ou titulaires d’un permis de travail valide pour la Suisse.
Responsabilités
Gestion des relations donateurs : Gérer et développer un portefeuille de donateurs intermédiaires en comprenant leurs besoins, en identifiant les opportunités et en représentant leur voix au sein de l’équipe Engagement.
Accompagnement et fidélisation des donateurs: Assurer une communication personnalisée, incluant les messages de remerciement, pour renforcer la satisfaction et la fidélité des donateurs.
Acquisition de nouveaux donateurs : Exploiter les réseaux et rechercher activement des opportunités pour présenter Medair et acquérir de nouveaux donateurs ; développer un parcours pour convertir les prospects en donateurs.
Gestion des données donateurs : Maintenir le système CRM avec des données qualitatives et exactes par des mises à jour régulières des coordonnées et des préférences de communication.
Organisation d’événements: Participer à la planification, à l’organisation et à la mise en œuvre des événements destinés aux donateurs.
Qualifications, Expérience & Compétences techniques :
Diplôme universitaire en marketing, vente, gestion de compte ou communication
Excellente maîtrise du français, de l’anglais et de l’allemand, à l’écrit comme à l’oral
Succès démontré dans les domaines de la collecte de fonds, du marketing, de la vente ou du service client
Expérience dans l’utilisation de logiciels CRM / de gestion des ventes, de préférence Salesforce, et bonne maîtrise de la suite MS OfficeExpérience professionnelle dans le secteur des ONG ou dans le secteur privé ou public
Compétences comportementales
Excellentes aptitudes relationnelles et de réseautage, avec une communication inspirante et efficace
Approche systématiquement orientée vers le service, avec une écoute active pour répondre aux besoins des donateurs
Bonne compréhension des contextes humanitaires mondiaux, esprit analytique et stratégique
Gestion efficace de multiples priorités, souci du détail et orientation vers les résultats
Autonomie et esprit d’initiative, collaboratif et flexible, sens des responsabilités et contribution à la réussite de l’équipe
Vie spirituelle en équipe
Refléter les valeurs de Medair auprès des membres de l’équipe, du personnel local, des personnes que nous servons et des contacts externes. Travailler, vivre et prier ensemble au sein d’équipes fondées sur la foi chrétienne. Contribuer pleinement à la vie spirituelle riche de l’équipe, y compris par des temps de dévotion, de prière et d’encouragement.
Team Spiritual Life
Reflect the values of Medair with team members, local staff, people we serve, and external contacts. Work, live, and pray together in our Christian faith-based teams. Fully contribute to a rich spiritual team life, including team devotion, prayer, and words of encouragement.
Before you apply
Please ensure you are fully aware of the:
- Medair is committed to safeguarding the protection of beneficiaries, volunteers, staff and partners, and particularly children. Therefore, we do not employ staff whose background we understand to be unsuitable for working with children. Medair staff are required to give the utmost respect to, and comply with, Medair’s accountability policies and best practices.
- Medair Relief & Recovery Orientation Course (ROC) (which forms part of the recruitment selection process for field positions).
Application Process
To apply, go to this vacancy on our Medair page. Please do not make multiple applications. We will not review email applications. Only English-language applications / CVs will be reviewed.